各乡（镇）人民政府，产业集聚区管委会，县人民政府各部门：

《台前县人民政府办公室县长热线台账管理和定期通报制度》已经办公室研究同意，现予印发，请遵照执行。

 

 

 

 

2016年4月21日

台前县人民政府办公室

县长热线台账管理和定期通报制度

 

为进一步加强县长热线管理，充分发挥县长热线服务群众、联系群众的作用，结合工作实际，制定本制度。

一、责任主体

县应急办（县政府值班室）负责县长热线的受理、登记、办理、反馈及统计分析等工作。

二、受理范围

凡是人民群众来电反映的合理诉求，原则上一律受理，主要包括以下几个方面：

（一）直接受理的事项

1．人民群众反映强烈，事关人民群众生产、生活等切身利益的；

2．人民群众反映的重大紧急情况和影响社会稳定的重大事件，具有动态性、苗头性、倾向性、预警性的信息；

3．人民群众对县政府、县政府组成部门、直属单位及其工作人员的意见、建议；

4．人民群众对促进社会、政治、经济、改革、发展等方面的意见建议；

5．人民群众要求解答的政府部门职责、工作程序、政策咨询等事项。

（二）告知、引导来电人依法向有关部门反映的事项

1．人民群众反映的涉及党委、人大、政协、人武部等方面的事项，告知来电人直接到相关部门反映；

2．人民群众反映的涉及法院、检察院等司法机关事项、涉法涉诉事项、仲裁事项、行政复议事项，告知来电人按照法律程序解决；

3．人民群众反映的信访案件，引导群众到信访部门反映；

4．人民群众反映的涉及国家公职人员涉嫌违反党纪、政纪和国家法律的事项，引导群众向纪检监察、司法等机关反映。

5．涉及来电人生命和财产安全的紧急求助，告知群众直接拨打110、119、120等应急电话，同时协助来电人协调有关方面实施紧急救助；

（三）违法来电处置

1．县长热线是公共行政资源，任何公民不得违法占用或者无理取闹，甚至恶意骚扰、诋毁、谩骂工作人员。

2．建立县长热线与公安机关同步联动机制，对来电同步录音。对违法来电人批评教育，情节严重的，直接由公安机关处理。

三、来电办理

对属于受理范围的事项，根据“谁受理谁负责”的原则，按照来电反映内容和性质，分为直办、转办、呈办等三种办理方式。

（一）直办。对于一般性的咨询、求助，由值班人员直接通过电话答复办理。

（二）转办。来电反映问题相对简单，一个部门可以直接解决的，转有关责任部门（单位）办理。

（三）呈办。来电反映问题情况复杂、影响面宽，解决难度较大的，填写《台前县人民政府县长热线受理笺》（样表见附件1），报分管副主任、分管副县长批示，根据领导批示意见，转交有关部门办理。

四、台账管理

结合工作实际，建立县长热线六类台账：城乡建设类台账、城市管理类台账、公用事业类台账、社会治安类台账、环境保护类台账、群众意见建议类台账（样表见附件2）。

对受理事项范围内的县长热线按照“一事一登记”的原则分类登记，严格落实台账登记制度，规范县长热线办理程序。（具体工作流程图见附件3）

五、定期通报

对县长热线受理、办理情况，实行定期通报制度。每月5日前以报表形式（样表见附件4）统计分析上月县长热线办理情况；每年4月5日、10月5日前通报上一季度办理情况，报表通报的同时以文字方式进行综合比对分析；每年7月5日前总结、分析上半年办理情况；每年1月10日前，总结、分析上年全年办理情况。以上情况、逐月编发《机关工作简报•县长热线县长信箱专报》，在机关内部通报。

六、催办与反馈

对已纳入台账，承办单位未按时间节点办结的事项，以电话、书面通知等形式进行催办，对进展较慢的事项，加强跟踪督办。

对办结的事项，及时将办理结果反馈来电人。不能办理的，要说明理由。对重大事项要向来电人及时反馈办理进展情况。

七、资料归档

定期整理县长热线群众来电登记簿、转办单、领导批示、反馈件、县长热线台账、《机关工作简报•县长热线县长信箱专报》等材料，按照时间、性质、办理情况等进行分类、归档。