各乡（镇）人民政府，产业集聚区管委会，县人民政府各部门：

《台前县人民政府门户网站县长信箱台账管理和定期通报制度》已经办公室研究同意，现予印发，请遵照执行。

2016年4月21日

台前县人民政府门户网站

县长信箱台账管理和定期通报制度

为进一步完善工作机制，加强县长信箱管理，根据《台前县人民政府门户网站县长信箱工作制度》，结合实际（报告模板附后），制定本制度。

一、台账管理

（一）台账管理职责

县政府信息中心负责县长信箱办理台账的登记、督办、反馈和统计分析等工作。各承办单位根据县长信箱办理台账建立相应的工作台账，全面推行台账管理，形成自上而下的台账督办落实机制。

（二）台账管理程序

1．台账建立。对受理的信件，建立《县长信箱办理台账》。

2．台账督办。对台账相关事项实行跟踪督办，做到周督办、月提醒、季度通报、半年小结、年终总结。信件办理超时的，通过短信、电话、书面通知等方式进行督办。

3．台账落实。承办单位负责落实台账工作任务，向县政府信息中心报告办理情况。

4．结果反馈。承办单位办理完毕的，办理结果经县政府信息中心审核后向来信人反馈。

（三）台账结果运用

台账工作进展情况按月登记，并进行结果认定，每月10日前对台账结果进行汇总，形成分析报告，为领导决策提供参考。

二、定期通报

对县长信箱办理情况，主要采取网站公开、工作简报、发文等形式进行定期通报。通报分为内部通报和对外通报两种方式：内部通报是向县政府及办公室有关领导、各科室通报；对外通报是对承办单位进行通报。

（一）内部通报

1．月报。每月10日前以系统自动报表（样表附后）形式统计分析上月县长信箱办理情况；

2．季报。每年4月5日，10月10日前通报上一季度办理情况，进行综合分析；

3. 半年和年度通报。每年7月5日前总结分析上半年办理情况；每年1月10日前总结分析全年全县办理情况。

（二）对外通报

每年4月5日，7月5日，10月10日前通报上一季度承办单位办理情况。每年1月10日前通报上一年度承办单位办理情况，并将通报结果作为政府信息公开年度考核的重要依据。

三、具体要求

（一）县长信箱台账要做到工作任务量化，责任单位明确，时间节点具体，操作简单容易。

（二）县政府信息中心要安排专人实时查收群众来信，做到日收日清，及时建立台账，提高问题解决时效。

（三）纳入台账的信件，要跟踪督办，随时掌握进展情况。办理超时的信件，要紧盯不放，提高督办频率，直至落实到位。

（四）定期对群众进行回访，及时发现信件办理过程中存在的问题，提高办理质量，切实解决群众反映的问题。