为进一步推进政府信息公开，提高政府公共服务水平，规范台前县人民政府门户网站县长信箱（以下简称县长信箱）管理，提高信件办理质量，制定本工作制度。

一、信箱职能

受理公民、法人和其它组织对台前县各级行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向有关部门或单位交办或转办群众反映的问题，反馈处理结果。

二、办理原则

县长信箱信件的办理按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，由各级各部门依法、及时、认真办理。

三、信件受理

（一）受理范围

1．对涉及本县改革开放、经济建设、城市管理、环境保护、社会事业等方面的意见和建议；

2．对直接影响群众生活的有关问题或突发事件的意见和建议；

3．对社会生活中发生的、需由行政机关协调解决的意见和建议；

4．对政府各部门工作职责、办事程序及相关政策、规定的咨询、意见和建议；

5．对行政机关及其工作人员的批评、意见和建议；

6．其他需要向县政府领导反映的问题。

以下内容的信件不属于县长信箱受理范围：

1．应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

2．内容不完整、表述不清楚的；

3．同一来信人在规定办理时效内多次提交内容相同或相近的。

（二）受理登记

1．收件。应实时查收信件，做到日收日清。

2．登记。对受理信件进行筛选、分类、整理，按照“一件一号”的原则进行登记编号。

四、信件办理

（一）办理方式

根据信件内容和类别，选择直办、交办、呈办等三种方式对群众来信进行处理。

直办：即直接答复来信人。政策明确规定或已有处理意见或解决办法的，可以直接答复来信人;专业性较强的，指导来信人与相关部门联系，由相关部门直接答复。

交办：即转交有关部门或单位办理。根据群众来信内容，提出拟办意见和承办要求，将信件转交有关部门或单位办理。 

呈办：对关乎全县经济社会发展大局的，或者情况复杂、涉及单位较多需要协调处理的问题，按程序呈送县政府有关领导，根据领导批示意见转交有关部门或单位办理。

（二）单位办理

1．承办单位要安排专人按时签收群众来信。

2．承办单位自签收之日起，须在3个工作日内办理完毕，如遇特殊情况需要延长办理时间的，应在办理时限内向县政府办信息中心说明原因，申请延时。

（三）结果反馈

一般信件，由承办单位通过网站直接向来信人反馈办理结果；县政府领导批示的信件，承办单位要将办理情况反馈给县政府办信息中心，经审核后由县政府办信息中心反馈办理结果。

五、信箱管理

县长信箱由县政府办信息中心负责日常管理，负责群众来信的整理、筛选、登记、分发、催办、回复等相关工作，并定期向县政府领导报告信件办理情况。

六、保障措施

（一）各级各部门要明确一名分管领导负责县长信箱办理工作，建立健全工作机制，配备专人具体负责县长信箱的管理和协调工作。对群众反映的问题，要按照政策规定认真办理，妥善解决，不得敷衍塞责、推诿扯皮。问题涉及多个部门的，由主办单位协调，相关单位配合，共同做好办理工作。

（二）建立责任追究机制。承办单位要按照要求认真办理群众来信，对不负责任、办理信件不及时造成不良影响的，要追究相关单位及人员责任。

（三）建立考核通报机制。县政府办信息中心对承办单位的办理情况进行统计，每季度进行一次通报，并将此作为年度政府信息公开考核的重要依据。

附件：县长信箱运行流程图